Do našeho klubu může přijít každý, kdo splňuje podmínky. Někdy ale musíme žádost o službu odmítnout. Stává se to v těchto případech:

• Klub je určen pro jinou věkovou skupinu nebo nabízíme jiné služby, než které potřebuješ.
• Momentálně máme plnou kapacitu.
• V posledních 6 měsících jsme museli ukončit naši spolupráci, protože jsi opakovaně porušoval/a naše pravidla.

Pokud chceš přijít do našeho klubu nebo se potkat s pracovníkem, můžeš nás kontaktovat několika způsoby:

·      V klubu – Vranovská 45, Brno.

·      Venku – třeba na Plácku (Husovická 900/2).

·      Telefonicky na čísle +420 778 725 564

·      E-mailem: nzdm@iqrs.cz

·      Přes sociální sítě:

o   facebook: IQ Roma servis – KLUB,

o   instragram: iqromaservis_klub

V klubu chceme, aby ten, kdo s námi spolupracuje:

1.     Věděl, jak trávit čas bezpečně – jak se vyhnout nebezpečným věcem a aktivitám (které ohrožují zdraví, vztahy nebo nejsou v souladu se zákonem).

2.     Věděl, jak navazovat vztahy s ostatními – jak si najít přátele, jak řešit problémy ve vztazích a jak se zachovat v konfliktech.

3.     Poznal rizika a věděl, co mohou způsobit – jak rozpoznat, co je nebezpečné, a jaké to může mít následky.

4.     Znal svá práva a povinnosti ve škole – věděl, co může a co by měl ve škole dělat, znal možnosti dalšího vzdělávání.

5.     Věděl, jak hledat pomoc – byl si vědom svých práv a povinností, věděl, kam se obrátit, když potřebuje pomoc.

1. Nízkoprahovost – služba je zdarma, dobrovolná, nemusíš nám říkat své jméno, stačí nám tvá přezdívka.
2. Respekt – nehodnotíme, nesoudíme, nasloucháme.
3. Individuální přístup – každý je jiný. V rámci pravidel služby respektujeme, co potřebuješ, jaké máš zkušenosti a co ti vyhovuje.
4. Vlastní vůle – ty rozhoduješ, co je pro tebe nejlepší. My tě podpoříme a budeme respektovat to, co chceš a co potřebuješ.
5. Otevřenost – vysvětlíme ti, jak služba funguje, jaká máš práva a povinnosti. Můžeš se nás na cokoli zeptat a podívat se do záznamů, které si vedeme.
6. Vlastní aktivita – aktivně s námi tvoříš plán naší spolupráce. Můžeš se zapojovat do tvorby programu a podávat návrhy na vylepšení služby.

1. Zprostředkovávání informací:

o Pomůžeme ti získat informace, kterým porozumíš a které můžeš využít.

2. Volnočasové aktivity:

o Nabízíme smysluplné aktivity a prostor pro tvé nápady, aby ses nenudil/a a

mohl/a se rozvíjet.

3. Poradenství:

o Společně hledáme řešení tvých problémů, rozebíráme možnosti a plánujeme,

co dál. Podporujeme tě, aby sis uměl/a poradit sám/a.

4. Pomoc v krizi:

o Poskytujeme okamžitou pomoc v těžkých situacích, které sám/a nezvládneš.

Pokud je potřeba, zajistíme další odbornou pomoc.

5. Doprovod:

o Doprovodíme tě na setkání nebo do institucí, domluvíme se na cílech a

rozsahu doprovodu.

6. Kontakt s institucemi:

o Pokud se domluvíme, jednáme s úřady, školami nebo jinými institucemi ve

tvůj prospěch, vždy s tvým souhlasem.

7. Preventivní a seberozvojové programy:

o Pořádáme diskuse, workshopy nebo hry na témata, která tě zajímají.

Pomáhají ti lépe se orientovat ve vztazích a rozvíjet schopnosti.

8. Kontakt s blízkými:

o Jednáme s rodiči nebo jinými blízkými osobami, buď s tebou, nebo bez tebe,

vždy s tvým vědomím a po společné domluvě.

9. Zprostředkování dalších služeb:

o Pokud situaci nevyřešíme společně, pomůžeme ti najít a domluvit další

odborníky, doprovodíme tě tam.

10. Pomoc s přípravou do školy

o Pomáháme ti s učením, úkoly nebo přípravou na zkoušky. Společně vytvoříme

plán a naši lektoři nebo dobrovolníci ti dle něj budou pomáhat se školou.

Toggle content goes here, click edit button to change this text.

·      Už od začátku spolupráce, když uzavíráme smlouvu, máš možnost se rozhodnout, co z naší nabídky využiješ. Také se můžeš podílet na tom, jak bude program služby vypadat.

·      Společně s pracovníkem plánuješ, co všechno budeš využívat. Vytvoříte individuální plán (IP), ve kterém si domluvíte:

o   co je cílem vaší spolupráce,

o   jaké kroky podniknete, abyste toho dosáhli,

o   jaký časový plán budete dodržovat.

·      Plán i samotný rozsah můžeš kdykoli změnit, pokud se tvoje potřeby změní.

·      Vždy, když se setkáme, máš možnost otevřeně říct, co potřebuješ nebo co bys rád/a změnil/a.

·      Na konci spolupráce spolu s pracovníkem zhodnotíš, jak vše probíhalo, co bylo dobré nebo co by šlo vylepšit.

Pokud nejsi spokojený/á s tím, jak naše služba funguje, můžeš nám to říct. Tvůj názor je pro nás důležitý, protože nám pomáhá zlepšovat se.

Máš právo vyjádřit svůj názor na to, jak službu poskytujeme.

Jak můžeš podat stížnost?

Stížnost můžeš podat několika způsoby:

·      Písemně:

o   poštou na adresu: Vranovská 45, 614 00 Brno,

o   e-mailem: nzdm@iqrs.cz,

o   jako soukromou zprávu pracovníkovi na sociálních sítích služby.

·      Telefonicky: Zavolej / napiš SMS na číslo: 778 725 564.

·      Osobně: Stížnost můžeš říct kterémukoli pracovníkovi v NZDM IQRS.

·      Do schránky stížností: Vhoď stížnost do schránky označené „NZDM IQRS“, která je v prostorách klubu a v průchodu do dvora budovy.

Když nám napíšeš nebo řekneš, že se ti něco nelíbí, stížnost si zaznamenáme a začneme ji řešit. Odpověď dostaneš nejpozději do 30 dnů. Pokud by to trvalo déle, dáme ti vědět stejným způsobem, jakým jsi nám stížnost podal/a. Ve výjimečných případech můžeme potřebovat až dalších 30 dnů – o tom ti dáme vědět.

Pokud jsi stížnost poslal/a anonymně (tedy bez uvedení jména), odpověď najdeš na nástěnce ve dvoře naší budovy.

Do služby můžeš chodit na základě ústní dohody s námi. Někdy ale může dojít k ukončení této dohody. Stane se to, když:

1.     Společně dosáhneme cíle spolupráce – rozloučíme se, když vyhodnotíme, že jsi dosáhl/a toho, na čem jsme pracovali a již nepotřebuješ nebo nechceš nic dalšího.

2.     Nespadáš do cílové skupiny klubu – je ti více než 26 let.

3.     Opakovaně nebo vážně porušuješ pravidla klubu.

Dohodu můžeme ukončit, když se na tom domluvíme. Pokud se rozhodneš přestat k nám chodit, stačí nám to říct – můžeš s námi přestat být v kontaktu hned nebo se domluvit na termín, kdy spolupráce skončí.

U nás v zařízení jsme schopní se najednou individuálně věnovat maximálně 6 klientům.

Do našeho klubu se vejde maximálně 16 klientů.

Venku v terénu můžeme individuálně pracovat s nejvíce 2 klienty.

Do práce v skupině se může zapojit až 16 klientů.